Мы рассмотрим имидж и деловую репутацию как социально-психологический феномен. Как можно оценить их с точки зрения маркетинга и менеджмента? В современном маркетинге и менеджменте в последние годы и в Российской Федерации, а на Западе в течение всех 90-х годов активно обсуждается значение таких понятий, как имидж и деловая репутация компании. При этом мало кто поддает сомнению тот факт, что в высококонкурентной экономике и в демократичном обществе именно деловая репутация и имидж выходят на первый план как основные составные стоимости компании, торговой марки, рыночного успеха организации в любой из сфер жизни. Кстати, если вы также планируете собственный бизнес в Российской Федерации, то зарегистрировать товарный знак (ТЗ) вам поможет специализированный портал.
Однако до сих пор ведутся дискуссии по следующим вопросам:
- как оценивать реальную стоимость таких нематериальных активов как торговая марка и имидж?
- как соотносятся понятия “имидж” и “деловая репутация”?
- каким образом наиболее точно конкретизировать эти понятия, дать им наиболее адекватное для финансиста определение?
Соответственно, для того, чтобы вписать имидж и деловую репутацию в систему маркетинга и менеджмента, мы должны, прежде всего, взглянуть на них с позиций нужд и потребностей целевых аудиторий, участвующих в едином процессе реализации целей организации. Другими словами, необходимо выяснить: каким образом имидж и деловая репутация удовлетворяют определенные нужды и потребности целевых аудиторий? Также необходимо понять насколько высоко целевые аудитории оценивают значимость имиджа и деловой репутации в рамках оценочных систем, связанных со стоимостью, финансами, принятых в бизнесе, политике, общественной жизни.
